Iniciativa Inovadora na Saúde Municipal
Visando proporcionar mais conforto aos usuários e minimizar o número de consultas não realizadas, a Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Aparecida de Goiânia implementou um sistema de notificações via WhatsApp. Essa ferramenta permite que os pacientes recebam informações sobre data, local, horário, nome do profissional e outras orientações diretamente em seus celulares.
A novidade já está em operação, embora ainda esteja em fase experimental. O contato oficial da Central de Consultas Especializadas pelo WhatsApp é feito através do perfil “Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida”, no número (62) 98225-0046.
Uma Abordagem Eficiente
Segundo Alessandro Magalhães, secretário de Saúde, a proposta representa uma solução simples e eficaz. “Anteriormente, os avisos eram dados por telefone, o que frequentemente resultava em perdas de consultas. Mesmo com múltiplas tentativas de contato, muitos pacientes não atendiam as chamadas, perdendo assim a oportunidade”, explica.
Alessandro ainda ressalta que essa situação ocorre devido ao receio das pessoas em atender ligações, temendo possíveis fraudes, ou porque simplesmente não conseguem atender durante o trabalho. “Com a mensagem no WhatsApp, o paciente tem a confirmação registrada e pode responder imediatamente ou em até 24 horas, com mais tranquilidade. Após a confirmação, a consulta é devidamente registrada no sistema”, acrescenta.
Fluxo de Atendimento Claro e Eficiente
De acordo com Thiago Rezende, superintendente de Regulação, o processo inicia com o pedido de consulta especializada, que é reservado de acordo com os protocolos do Sistema Único de Saúde (SUS). Após esse passo, a equipe da Central encaminha uma mensagem pelo WhatsApp e aguarda a confirmação do paciente.
Gustavo Assunção, superintendente de Atenção à Saúde, enfatiza que essa medida melhora a organização da rede e otimiza as agendas médicas. “Essa estratégia não só beneficia o sistema como um todo, mas também oferece mais segurança aos usuários, que agora têm informações essenciais na palma da mão”, destaca.
Como Agendar Consultas Especializadas em Aparecida
Para obter uma consulta especializada em Aparecida, é necessário, primeiramente, agendar um atendimento na Atenção Básica, que pode incluir clínica geral, ginecologia, pediatria ou medicina da família, em uma das Unidades Básicas de Saúde (UBS). O agendamento pode ser realizado pelo aplicativo Aparecida Saúde, disponível gratuitamente para dispositivos Android e iOS.
Além do aplicativo, as consultas básicas também podem ser agendadas através do teleagendamento pelo número 0800 646 1590 ou diretamente nas UBSs. Caso o paciente seja encaminhado para um especialista após a consulta básica, o pedido é registrado na própria unidade, onde o paciente recebe um número de protocolo e aguarda a confirmação via WhatsApp.
Para aqueles que não têm acesso ao aplicativo, existe a opção de informar um telefone fixo ou celular na unidade de saúde, garantindo assim o recebimento da confirmação por ligação. Ana Kamila Conceição, chefe da equipe de Informatização da SMS, ressalta a importância de manter os dados cadastrais atualizados, e qualquer mudança deve ser comunicada em uma UBS.
Atenção às Fraudes
A Secretaria de Saúde de Aparecida alerta a população sobre possíveis tentativas de golpes e reforça alguns pontos importantes: as mensagens enviadas serão exclusivamente sobre consultas especializadas já solicitadas e provenientes do perfil oficial da Central, “Secretaria de Saúde – Prefeitura de Aparecida”, no número (62) 98225-0046. O sistema irá reconhecer apenas as respostas de confirmação conforme orientado na mensagem.
Além disso, é importante destacar que o serviço e todos os atendimentos realizados pela SMS de Aparecida, assim como pelo SUS, são gratuitos. Qualquer cobrança ou solicitação de documentos deve ser considerada suspeita. Caso haja uma tentativa de golpe, a orientação é que não sejam fornecidos dados pessoais e que a situação seja denunciada à Ouvidoria da Saúde, pelo telefone (62) 3545-9416 ou pelo e-mail ouvidoriadasaudeaparecida@gmail.com.