A Trajetória Internacional de Mahesh Rana
Mahesh Rana, com uma rica experiência internacional, deu início à sua carreira em hotelaria em Dubai, após deixar a Índia. Sua trajetória passou por uma breve passagem na Inglaterra, até que ele se estabeleceu no Brasil. Ele compartilhou que, ao chegar, esperava um processo de adaptação mais tranquilo, mas foi surpreendido pelas nuances culturais e linguísticas que encontrou. No entanto, a vivência no Brasil se revelou transformadora. Segundo Mahesh, a calorosa recepção do povo brasileiro foi um fator-chave para sua permanência no país. “A liberdade e a alegria que vocês demonstram são marcantes”, declarou, elogiando características que, segundo ele, são raras em outros lugares onde residiu.
A jornada de Mahesh na Rede Bristol começou em 2016, quando ingressou como mensageiro em Londrina. Ele relembra que, mesmo sem dominar o português, sua formação em hotelaria e a fluência em cinco idiomas — inglês, hindi, haryanvi, punjabi e português — facilitaram seu caminho. Com o tempo, ele ocupou diversas funções, passando por recepção, auditoria, chefia de recepção e subgerência, até chegar à coordenação operacional. Para ele, a Rede Bristol é mais que um simples local de trabalho. “Considero a empresa uma família”, enfatizou, ressaltando o apoio recebido e as oportunidades de crescimento ao longo do percurso.
Operações na Rede Bristol: Foco na Padronização e Satisfação do Hóspede
Em suas avaliações sobre o setor de operações, Mahesh destacou que este é o momento em que a experiência do hóspede se materializa. Sua vivência em regiões como Ásia, Oriente Médio e Europa foi fundamental para a implementação de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) nas áreas de recepção, governança e outras. O coordenador enfatizou que o objetivo principal é garantir a consistência no atendimento. “Queremos que um hóspede que se hospeda em Curitiba tenha a mesma experiência que teria em Imperatriz”, explicou, sublinhando que essa padronização envolve desde a qualidade do enxoval até o atendimento prestado.
Mahesh também apontou que, no Brasil, a hotelaria enfrenta uma escassez de profissionais, muitas vezes devido à falta de percepção sobre o potencial de crescimento na carreira. Ele comparou o setor a uma criança, afirmando que “imprevistos podem surgir a qualquer momento e exigem um preparo constante da equipe”.
Desafios na Formação de Novos Talentos
Falando sobre a formação de novos talentos, Mahesh observou que o cenário se tornou mais desafiador nos últimos anos. “O esgotamento profissional e os impactos da pandemia afetaram a saúde mental de muitos trabalhadores, dificultando o processo de treinamento e a transmissão de conhecimento”, avaliou. Ele percebe que há uma resistência maior às mudanças, atribuindo essa postura a diversos fatores, mas notando que, em alguns casos, a motivação para crescer e aprender parece ter diminuído. Isso torna a captação de profissionais qualificados e engajados uma tarefa cada vez mais difícil.
Unidades de Destaque e Expansão Estratégica
Entre as unidades que Mahesh considera exemplares, estão o Bristol International Airport, em São Paulo, o Bristol Brasil 500, em Curitiba, e o Bristol Umarizal, em Belém. “O desempenho varia conforme a cidade e a localização, mas em todas as unidades, há um corpo sólido de profissionais dedicados, resultando em bons resultados”, destacou. Ao ser questionado sobre sua experiência em implantar novos hotéis, Mahesh contou que já participou de várias inaugurações e acompanha a expansão da rede, incluindo o Bristol Village, em Arujá (SP), o Bristol Marambaia, em Belém, e o Bristol Castanhal. “Essas unidades novas exigiram uma forte atuação em recrutamento, treinamento e adaptação às normas locais, garantindo que a cultura e os padrões da rede sejam respeitados em todas as áreas”, explicou.
Qualidade: Um Compromisso Além da Estrutura
Quando questionado sobre o controle de qualidade, Mahesh reforçou que o treinamento contínuo, baseado nos POPs, é essencial. “A qualidade não se limita a ter uma boa cama ou um quarto espaçoso com hidromassagem. O foco deve ser proporcionar uma experiência acolhedora ao hóspede”, enfatizou. Ele ressaltou que, independentemente da estrutura física, a experiência pode ser comprometida se o atendimento não for cordial. “Fidelizar um cliente passa por tratá-lo com respeito e carinho, uma necessidade cada vez mais evidente na hospitalidade atual”, concluiu.
Residente em Curitiba, Mahesh é casado com a catarinense Lucineia Rana e pai de duas crianças, Aryan, de 5 anos, e Ayesha, de 3 anos. Além de coordenar a operação de aproximadamente 20 hotéis, Mahesh é um exemplo de gestor também em sua vida pessoal, demonstrando entusiasmo e dedicação. Ao final da entrevista, ele compartilhou uma foto de sua família, seu maior tesouro.