Concessionária Esclarece Aumento na Demanda
A Equatorial Maranhão se posicionou oficialmente após a repercussão de uma denúncia publicada pelo Jornal Imperatriz, que abordou a longa espera no atendimento da agência situada no Tocantins Shopping, em Imperatriz. Os consumidores, que relataram períodos excessivos para serem atendidos, levantaram preocupações quanto à qualidade do serviço oferecido.
Em resposta, a empresa explicou que a elevação no tempo de espera foi causada por um aumento significativo no fluxo de clientes, especialmente após o feriado da última sexta-feira. A Equatorial informou que na segunda-feira seguinte ao feriado, a quantidade de atendimentos superou a capacidade que havia sido previamente estabelecida, resultando em uma lotação acima do ideal.
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Fonte: daquibahia.com.br
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Fonte: omanauense.com.br
A concessionária também comunicou que a situação foi rapidamente normalizada após a implementação de um reforço na estrutura de atendimento da unidade. “Em relação às reclamações sobre a demora, esclarecemos que o feriado ocasionou um aumento expressivo no número de clientes na segunda-feira, o que resultou em uma ocupação superior à prevista. Entretanto, a situação já foi ajustada com a ampliação da nossa equipe”, destacou a Equatorial em sua nota.
Além disso, a empresa reafirmou seu compromisso com a prestação de serviços dentro dos prazos regulamentares e ressaltou a importância de utilizar os canais digitais disponíveis para facilitar o atendimento. Dentre as opções mencionadas estão a assistente virtual Clara, acessível via WhatsApp pelo número (98) 2055-0116, além do site oficial da distribuidora e da Central 116, que opera 24 horas por dia.
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Fonte: bh24.com.br
A equipe de reportagem continuará monitorando a situação e está atenta a novas manifestações de consumidores sobre o serviço oferecido pela agência de Imperatriz.
A seguir, confira a nota completa da Equatorial: “Sobre a reclamação de demora no atendimento na agência do Tocantins Shopping, informamos que, em decorrência do feriado na sexta-feira, houve um aumento expressivo no número de clientes na segunda-feira, resultando em uma superlotação. Essa questão foi prontamente resolvida com o reforço na estrutura de atendimento. Reiteramos nosso compromisso em oferecer atendimento de qualidade dentro dos prazos regulatórios. Lembramos também que nossos clientes podem acessar diversos serviços com praticidade por meio de nossos canais alternativos, como a agência virtual Clara pelo WhatsApp (98) 2055-0116, pelo nosso site oficial www.equatorialenergia.com.br e pela nossa central de atendimento 116, disponível 24 horas.”